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平安产险不断刷新理赔时效 “快易免”服务好评如潮 更新时间:2012-11-27 16:11:58

平安产险自今年4月升级“快易免”服务标准以来,持续优化理赔流程,健全完善理赔管理体系。截至10月25日,平安产险宜昌中心支公司快赔总件数3692笔,占比31.22%,报案到支付成功平均时效只要2.02天,高标准践行了各项服务承诺, 客户满意度超过了94%,最快理赔仅耗时15分钟。

快,先赔付,再修车,万元以下,报案到赔款,3天到帐。

平安产险之所以能不断超越自我引领行业,与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。在传统的理赔流程中,客户需搜集齐各种资料、等待修车完毕、修理厂出具发票后,才能进入理赔阶段。针对此种情况,今年平安产险在业内首次从关注资料齐全后的快速赔付,扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程,改变了传统理赔流程,“先赔付,再修车”,并首次进行了车险“万元以下、从报案到赔款、三天到帐” 时效承诺。

今年10月25日,李女士驾驶爱车行驶在夷陵区,不慎撞上花坛,车辆大面积刮伤。平安产险宜昌中心支公司查勘员接到报案后,第一时间奔赴现场,并通过IPAD自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片,后台定损员下载照片甄别无风险后,按照“简单快赔”流程进行定损,核定损失为1500元。从接到报案到赔款支付成功,耗时仅15分钟。客户在收到短信提醒的那一刻非常意外,对平安产险宜昌中心支公司的快速理赔服务连连称赞。

平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘、集中定损等创新科技的运用,在前端和后台分别实行内部的流程优化,进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化,努力压缩各环节的作业时间。同时,依托强大的风险筛选能力,在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下,根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系,对评级较低的修理厂采取必要的管理,不断提升服务质量。
易,贴心在线,省心调节,安心理赔足不出户、赔款到家,让97%的案件理赔更容易

车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,结案周期较长。为切实解决这一理赔难题,平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件,推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的人伤案件服务,主动为客户提供多途径调解服务,帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。平安产险宜昌中心支公司的外部调节点主要设在宜昌市事故处理大队和伍家区人民法院两地。不仅如此,对人伤案件,平安产险还在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务,让客户感受到无处不在的关怀服务。

足不出户,赔款到家”,平安产险另一项因省心而广获好评的服务是“上门代收索赔资料”, 只要定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件均可上门代收索赔资料。 截至10月25日,平安产险宜昌中心支公司上门代收索赔资料案件共计1166笔,占比达到12.96%为客户支付案件资料快递费用17500 元。在平安产险的数据分析中,这个业务的增长趋势显而易见,越来越多的出险客户开始享受“足不出户,赔款到家”的便捷服务。

易,“双平”案件简易处理 ——不用报交警定责,各修各车

从今年10月1日起,只要双方车主都在平安产险投保交强险、车损险和商业三者险,如果只有双方车辆损失,不用报交警定责,只要向平安产险报案并完成现场查勘,客户就可以各修各车,由平安产险完成赔款交割。
免,无论何时,全国城市中心区100公里以内,都可享受百公里免费道路救援。

今年4月,平安产险秉持以客为尊、全员服务的理念,洞察客户需求,继续提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。所有12座以下非营业用客车购买平安车险的客户,在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段,均可在保单有效期内,不限次数,免费享受全国道路救援服务。上半年累计共实施219208笔,平安产险用专业贴心的服务,为客户第一时间送去温暖,客户赞誉不绝。

未来,平安产险将以客户需求为导向,持续高标准践行服务承诺,创新服务流程与标准,致力于为每个平安客户送去更快捷,更简单的金融生活。


商家基本信息

公司名称:中国平安财产保险股份有限公司 宜昌中心支公司
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